ร้องเรียนการให้บริการ วิธีการและช่องทาง ระบบจัดการร้องเรียน

มาตรการ ZeroClaims

มาตรการ ZeroClaims โดย MorchStore.com เป็นมาตรการที่มอร์ชสโตร์ใช้เป็นแนวคิดสำหรับการจัดการข้อพิพาทของลูกค้าโดยมีเป้าหมายดังต่อไปนี้

ลดจำนวนข้อพิพาทที่ลูกค้าร้องเรียนผ่านหน่วยงานอื่นๆ ที่เป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ยคงเหลือ 0 รายตลอดทั้งปี
การแก้ปัญหาข้อพิพาทต่างๆ มีความรวดเร็ว ว่องไว มีความเป็นมืออาชีพ โดยให้ผู้มีอำนาจจัดการเด็ดขาดดำเนินการแบบ Case by Case
มีความเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้า แก้ไขอย่างเป็นธรรม ยุติธรรมทั้งสองฝ่าย
ต้องไม่มีลูกค้าที่ร้องเรียนโดยใช้สื่ออื่นๆ เป็นพื้นที่ร้องเรียนแทน เช่น เว็บบอร์ดสาธารณะ ที่แสดงถึงความล้มเหลวในการแก้ปัญหาของมอร์ชสโตร์ภายหลังจากที่มีการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างลูกค้ากับมอร์ชสโตร์ก่อนแล้วแต่ยังไม่สำเร็จ
มีการวางหลักประกันทางธุรกิจกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งลูกค้าในฐานะผู้บริโภคสามารถเรียกร้องเพื่อชดใช้ค่าเสียหายได้ทันที

ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นตลอดทั้งปีนั้น MorchStore มีการจัดทำรายงานข้อพิพาทและผลการพิพาทเพื่อรายงานไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ปีละ 1 ครั้ง โดยปกปิดข้อมูลของลูกค้า หากการแก้ปัญหาข้อพิพาทไม่ถูกต้อง MorchStore ย่อมนำข้อแนะนำหรือข้อเสนอแนะของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มาปรับปรุงการให้บริการให้เหมาะสม เรามีความตั้งใจให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐานและพึงปฏิบัติให้ถูกต้องตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดไว้

วิธีการร้องเรียน

ในการร้องเรียนการให้บริการขั้นต้น ลูกค้าสามารถติดต่อมอร์ชสโตร์ได้หลายช่องทาง เช่น

วิธีที่ 1 ติดต่อผ่านช่องทาง Social Network
เช่น LINE Official Facebook Twitter Instagram (ติดต่อได้ทางด้านล่างเว็บไซต์)

วิธีที่ 2 กรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา คลิกหรือแตะที่นี่ หรือแจ้งทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมล

คำแนะนำ
หากลูกค้าพบว่าการแก้ไขปัญหาไม่ถูกต้อง หรือไม่ได้รับความเป็นธรรม ลูกค้าสามารถติดต่อหน่วยงานภาครัฐเพื่อเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นได้เช่นกัน ทั้งนี้การแก้ไขปัญหาจะต้องไม่ขัดต่อเงื่อนไขการให้บริการของมอร์ชสโตร์และไม่ขัดต่อกฏหมายที่เกี่ยวข้อง