คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

MorchStore.com is online men’s underwear store located in Thailand, owned and operated by 100% individual Thais since 2014. We have registered and received trusted mark verified by;

• DBD Verified by Department of Business Development, the Ministry of Commerce of Thailand, more info.
• OCPB Direct Marketing License by the Office of the Consumer Protection Board (OCPB) Thailand. Office of the Prime Minister. License No. N.R.0312/22115 Since 29 Dec 2015.
• In 2016,  MorchStore.com received  the Best e-Commerce Website Award by the Ministry of Commerce of Thailand.

All merchandises in our store are 100% authentic from owner copyrights. We always acknowledge that diversion contrary to our country laws is prohibited.

You can do an assessment by;

• Check WHOIS info.
• Check at ScamAdvisor.com.
• Check our Social media interaction.
• Inquiry us by email to: cs@morchstore.com

Yes, definitely. All items in our store are authentic. We do not sell any fake and counterfeit items, as opposed to our conception and Thailand’s Intellectual Property laws as aforementioned under FAQs, Is this site safe?

For delivery outside of Thailand, our site currently allowed foreigners to place order for the following countries:— Southeast Asia, Asia, EU and Oceania Countries, see countries list at International Delivery (Shipping method).

For the rest of world or if you cannot understand checkout procedure due to Thai language, please proceed either 3 options available;

Option I : e-mail to us.

E-mail us to: cs@morchstore.com with;

1. Item page, URL or Item name.
2. Color and Size.
3. Country.

Option II : Place and order and leave your note “Request ship to…[your country name]”

1. Place an order and paid by Credit Card with Billing Address outside Thailand (matched your country.)
2. Input your shipping address but leave Province: Bangkok, and country: Thailand.
3. Shipping method, select Next Day/2 Days.
4. Select Credit Card payment and fill Billing Address outside Thailand (matched your country.)
5. Leave your note Request ship to…[your country name] at payment page.
6. We will summarize an additional international cost for you by e-mail for confirmation and send One-Time Link payment for shipping cost. If you do not satisfied we will fully refund your order without any charges.

Option III : Use Parcel forwarding services.

You can use Parcel forwarding services or agent located in Thailand on behalf of you to buy items from our store. We do not limit these services but keep in mind that you’re on your own risk.

This guide for foreigners to place order for the following countries:— Southeast Asia, Asia, EU and Oceania Countries, see countries list at International Delivery (Shipping method).

For the rest of world please read Request to ship outside of Thailand section.

*If your country has no State/Country, please select the Country first. (see (4). below.)

Step 1/4 : fill ship to.

Description

(1.) Your E-mail address.

(2.) and (3) Your name and Last name.

(4.) Your country.

(5.) Your street address. (Home no, road, etc. )

(6.) Your city, sub-country or sub-state.

(7.) Your Post code, ZIP code or PIN code.

(8.) Your phone no. (You can fill 0 (zero), if you don’t want to show it as it is no phone required for delivery outside of Thailand.)

(9). Next step for shipping method.

Step 2/4 : Select International with Tracked.

(1.) Select “International with Tracked (9-20 days)” only.

(2.) Next step for payment.

Step 3/4 : Payment.

There are 4 payment methods available for international delivery. Credit Card is best method for all international orders

(1.) Your card no.

(2.) Your Date Expire XX/YY (where XX is month expire and YY is last two digits of year expire.)

(3.) Your CVV/CVC.

(4.) Your Name. (Matched your cardholder name).

Step 4/4 : Payment.

(1). Leave Bill to same as Ship to or matched your card address for different shipping address.

(optional) You can leave notes, special request or any msg. We will fulfill upon your request before preparing your order.

(2.) Place your order.

You will see Order Confirmation page at final step and wait us to ship your order within business day 9.30 am to 6.00 pm. (Bangkok, Thailand local time.)

We offer International with Tracked which usually takes 9-20 days delivery by Postal Service; Airmail, ePacket, with tracked and insured, etc. with cheapest or fastest available upon your request. Shipping cost is being calculated by total weight, parcel dimension or priority arrangement charge.

If you cannot find your delivery country, please email us at cs@morchstore.com for shipping method available for you.

We offer free standard express delivery by postal service and private carrier usually takes 1-2 days for Bangkok and Nationwide in Thailand for an amount of order over 1,500 THB and charge for 45 THB for lower amount.

For Bangkok and some metropolitan areas, we also offer Same Day delivery which takes 1-3 hours with additional delivery fee.

We accept international Credit Card payment; VISA, MasterCard, JCB following by PCI-DSS 3.2 standard.

For Security concern, charges you made on our store will appear as “OPN*morchstore.com” or “OMISE*morchstore.com” (case-insensitive) on your statement. We utilize the payment gateway only certified by the Bank of Thailand (BOT) and PCI-DSS certified. We always check whether your transaction matched your name/billing/delivery address for fraud protection. In case of unmatched address or fraud, we reserve right to refuse or cancel your order immediately.

MorchStore อ้างอิงอัตราค่าบริการจัดส่งสินค้าของบริษัทขนส่งเป็นเกณฑ์ การคิดค่าจัดส่งอาจสูงกว่าขึ้นอยู่สินค้า น้ำหนัก พัสดุห่อหุ้ม ต้นทุน ค่า Premium Service บริการเสริม Service Charge ฯลฯ

ลูกค้าสามารถตรวจสอบค่าส่งได้ที่หน้าชำระเงิน รายละเอียดเพิ่มเติมดูที่ วิธีการจัดส่ง

ลูกค้าจะได้รับเลขพัสดุพร้อมวิธีการตรวจสอบสถานะให้ทางอีเมล SMS หรือช่องทางอื่นที่ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามา

โดยปกติแล้วสถานะพัสดุจะขึ้นภายใน 24 ชั่วโมง นับตั้งแต่วันที่และเวลาที่จัดส่ง (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือวันหยุดทำการ) ดังนั้นท่านควรตรวจสอบสถานะพัสดุหลังจากครบ 24 ชั่วโมงไปแล้ว พัสดุที่จัดส่งในช่วงบ่ายบางครั้งสถานะจะขึ้นในวันถัดไป หากสถานะพัสดุยังขึ้นว่า ไม่พบข้อมูลหรือตรวจสอบไม่ได้เกิน 48 ชั่วโมง ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการตรวจสอบ

กรณีสถานะพัสดุออกใบแจ้ง จ่าหน้าไม่ชัดเจน ไม่มีผู้รับตามจ่าหน้า มีสาเหตุมาจากลูกค้าให้ที่อยู่ไม่ชัดเจน ติดต่อไม่ได้ บ้านปิด ให้ติดต่อหน่วยงานที่ทำการไปรษณีย์ปลายทางเพื่อรับพัสดุมี 3 วิธี ดังนี้
วิธีที่ 1 : นำใบแจ้งที่ได้รับจาก ปณ. พร้อมบัตรประจำตัวประชาชนไปติดต่อ ปณ. ที่ออกใบแจ้ง
วิธีที่ 2 : (หากไม่ได้รับใบแจ้ง) ให้นำบัตรประจำตัวประชาชนพร้อมหมายเลขพัสดุที่ได้รับจากมอร์ชสโตร์ไปติดต่อ ปณ. แผนกนำจ่าย สาขาใกล้บ้านท่าน
วิธีที่ 3 : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า MorchStore ในเวลาทำการ เพื่อเปิด Case ดำเนินการสอบสวนจากต้นทาง ณ จุดฝากส่ง

ตรวจสอบมาตรฐานการนำจ่ายได้ที่ วิธีจัดส่งสินค้า

โปรดรออย่างน้อย 48 ชั่วโมงหลังจัดส่งสินค้าแล้ว หากสถานะพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า MorchStore เพื่อช่วยดำเนินการช่วยตรวจสอบให้

หากพบว่าสินค้าเสียหายในระหว่างการจัดส่ง ให้ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าในสภาพที่เสียหายแล้วแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า MorchStore และแจ้งบริษัทขนส่งให้ทราบภายใน 24 ชม. ทันที เพื่อทำเรื่องชดใช้ค่าเสียหาย ลูกค้าอาจขอให้ MorchStore ส่งสินค้าตัวใหม่ให้โดยที่สินค้ามีราคาเท่ากันหรือยกเลิกรายการสั่งซื้อพร้อมคืนเงินก็ได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

เว็บไซต์ MorchStore.com ใช้ระบบชำระบัตรเครดิตที่ได้มาตรฐาน PCI-DSS ไม่ตำกว่ารุ่น 3.2 และในส่วนของระบบเว็บไซต์ MorchStore.com เป็นไปตามมาตรฐาน PCI-DSS Compliant ทั้ง 12 ข้อประการทั้งระบบ ไม่มีการเก็บข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิต หมายเลขบัตร และรหัส CVV2/CVC2 บนเว็บไซต์ MorchStore.com ทั้งสิ้น รวมทั้งการส่งข้อมูลมีการเข้ารหัส SSL/TLS 1.3 เป็นมาตรฐานล่าสุดและปลอดภัยเทียบเท่าการทำธุรกรรมผ่านธนาคาร ระบบถูกตรวจสอบผ่าน Third-party Inspector ตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกนั้นระบบจะใช้ตรวจสอบกับสถาบันการเงินและตัดยอดตามรายการสั่งซื้อเท่านั้น และจะปรากฏชื่อ MORCHSTORE หรือ MORCHSTORE.COM บน Statement ของลูกค้า

มอร์ชสโตร์ยินดีชดใช้ค่าเสียหายหากพบว่าบัตรลูกค้าถูกลักลอบใช้เหตุเพราะใช้ทำรายการบนเว็บไซต์ MorchStore.com ที่ขาดความปลอดภัยที่ดี

ลูกค้าจะได้รับเลขบัญชีรับโอนชำระสินค้าหลังจากทำรายการสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว

ระบบจะส่งไปยังอีเมลของลูกค้า หากไม่ได้รับเลขบัญชี ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีพร้อมเลขที่สั่งซื้อ

เหตุที่ MorchStore ไม่เปิดเผยเลขบัญชี เนื่องจากป้องกันการแอบอ้างหลอกลวงทางธุรกรรมของบุคคลที่สามลักลอบกระทำระหว่างบุคคลที่หนึ่ง กับ MorchStore ซึ่งอาจกระทบความปลอดภัยของลูกค้า ดังนั้นการทำธุรกรรมใดๆ ลูกค้าต้องมีหลักฐานจาก MorchStore ที่เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนโอนชำระสินค้าเท่านั้น

ลูกค้าจะต้องทำรายการผ่านมือถือ หรือแท็บเล็ตที่มีแอป Mobile Banking ธนาคารติดตั้งไว้เท่านั้น หากทำรายการสั่งผ่าน PC/Desktop โปรดชำระเงินด้วยวิธี > โอนผ่านบัญชีธนาคาร

MorchStore อำนวยความสะดวกในการชำระให้การชำระเงินเป็นไปอย่างเรียบง่ายจึงใช้ CVV/CVC ในการ Verify การชำระสินค้าเท่านั้น (ตามมาตรฐาน PCI-DSS) ในขณะที่ MorchStore มีมาตรการตรวจสอบปูมธุรกรรม (Logs) อย่างละเอียดทุกรายการเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า รายการธุรกรรมใดที่ไม่ถูกต้องจะถูกปฏิเสธและยกเลิกรายการสั่งซื้อทันที

ขณะนี้ MorchStore ยังไม่พบประวัติธุรกรรมประเภทฉ้อโกง (Fraud) คิดเป็นร้อยละ 0 จากธุรกรรมทั้งหมดนับตั้งเวลาวันเริ่มกิจการถึงปัจจุบัน จึงยังไม่จำเป็นต้องใช้ One-Time Password (OTP) ทุกครั้งในการชำระเงิน หากพบประวัติธุรกรรมประเภทฉ้อโกง (Fraud) เราจะเปิดระบบ OTP ใช้งานทันที

ข้อมูลที่ใช้สมัครสมาชิกประกอบด้วย ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ อีเมล รหัสผ่าน เท่านั้น

ส่วนวันเดือนปีเกิดไม่บังคับต้องระบุก็ได้ เว้นแต่หากสมาชิกต้องการรับสิทธิ์พิเศษเพิ่มเติมสามารถระบุวันเดือนปีเกิดเพิ่มเติมได้ และขอแก้ไขได้หากกรอกข้อมูลผิด

1 ท่านสามารถสมัครได้ 1 บัญชีเท่านั้น

การสมัครหลายบัญชีถือเป็นการกระทำผิดเงื่อนไขการให้บริการ MorchStore ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับสมาชิก

สมาชิกสามารถแก้ไขได้ข้อมูลบัญชีที่หน้า จัดการบัญชี ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ไปที่หน้า จัดการบัญชี แล้วเลือก ลืมรหัสผ่าน จากนั้นกรอกอีเมลสมาชิกทีไ่ด้สมัครไว้

ระบบจะส่งลิงค์เพื่อตั้งค่ารหัสผ่านใหม่

ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบผ่าน Facebook, Gmail หรือ LINE ที่สมัครไว้เท่านั้น

หากลูกค้าสมัครสมาชิกด้วย Facebook หรือ Gmail ข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้ที่ Facebook หรือ Gmail หากต้องการเข้าสู่ระบบแบบกรอกอีเมล ให้คลิก/แตะ ลืมรหัสผ่าน ระบบจะส่งอีเมลตามที่ได้สมัครไว้เพื่อทำการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่

MorchStore ไม่มีนโยบายเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลทุกชนิดต่อสาธารณะ ข้อมูลลูกค้าถือเป็นความลับปกปิดสูงสุด

MorchStore สนับสนุน HTTPS Everywhere เข้ารหัสทุกอย่างเต็มรูปแบบ มีการติดตั้งระบบเข้ารหัสข้อมูล SSL/TLS ขนาด 2048 บิต ทั้งระบบเว็บไซต์และระบบอีเมล พร้อมเปิดฟังก์ชั่น HSTS หมายความว่า ทุกๆ หน้าเว็บไซต์ MorchStore.com มีการบังคับให้มีการเข้ารหัสทั้งหมด และระบบมีการรักษาความปลอดภัยเป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS Compliant 12 ข้อกำหนด ไม่มีผู้ใดทราบข้อมูลรหัสผ่านของลูกค้าแม้แต่ผู้ดูแลระบบ หรือถูกโจรกรรมก็ไม่สามารถแกะรหัสผ่านได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่ควรใช้รหัสผ่านที่คาดเดาได้ง่าย

โปรดแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกสมาชิกกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือแจ้งที่ คำขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคล

ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ไม่มีวันหมดอายุ

ไม่ได้ ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ใช้ส่วนลดได้ก็ต่อเมื่อ

• MorchStore จัดสินค้าลดราคาโปรโมชั่นตามแต่ละเทศกาล ติดตามโปรโมชั่นได้ทาง Facebook / Instagram / LINE@ Official หรือจดหมายข่าว (สมัครด้านล่างของเว็บไซต์)
• ส่วนลดจากการใช้แต้มสะสมส่วนลด
• ส่วนลดจากการใช้คูปองส่วนลด คูปองวันเกิด และคูปองอื่นๆ
• ส่วนลดจากกิจกรรม

ลูกค้าจะต้องใช้ส่วนลดดังกล่าวด้วยตัวเองเท่านั้น

สินค้า MorchStore.com ที่นำมาจำหน่ายเป็นของแท้ทุกชิ้น 100% มีการตรวจสอบอย่างละเอียดจากแหล่งที่มา รหัสรุ่น รหัสบาร์โค้ด เนื้อผ้าและราคามาตรฐาน และมีการตรวจสอบ Two-Step QC ก่อนและหลังที่สินค้าบันทึกเข้าสู่ระบบ ถ้าพบว่าเป็นของปลอม ลอกเลียนแบบ ของละเมิดลิขสิทธิ์ MorchStore.com จะไม่นำมาจำหน่ายหรือขายทอดตลาดโดยเด็ดขาด ทั้งนี้มอร์ชสโตร์อาจส่งรายงานสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ดังกล่าวแก่เจ้าของลิขสิทธิ์ผู้ทรงสิทธิ์โดยตรง และ/หรือแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร่วมด้วย

นอกจากนี้ MorchStore.com ยังได้รับการรับรองความน่าเชื่อถือ (DBD Verified) จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า และได้รับการรับรองธุรกิจจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) MorchStore.com คงไม่นำสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์มาจำหน่ายทำให้ชื่อเสียงตนเองต้องเสื่อมเสียและกระทบกระเทือนถึงเจ้าของลิขสิทธิ์ด้วย หากท่านพบว่าสินค้าเป็นของปลอม ละเมิดลิขสิทธิ์

MorchStore.com ยินดีชดใช้ 2 เท่าของมูลค่าที่ชำระ และท่านสามารถร้องเรียนการให้บริการเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา

สั่งซื้อโดยใช้ระบบตะกร้าผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง หรือสั่งซื้อผ่าน LINE Official: @MORCHSTORE E-mail มอร์ชสโตร์ยินดีช่วยเหลือดำเนินการทำรายการสั่งซื้อให้ แต่ลูกค้าจะไม่ได้รับสิทธิ์สะสมแต้มส่วนลด คูปองส่วนลด เป็นต้น

MorchStore จำหน่ายสินค้าในราคาปลีกบนเว็บไซต์ Morchstore.com เท่านั้น ไม่มีราคาส่ง ไม่รับดรอฟชิพเปอร์/ตัวแทนจำหน่าย และตัวกลางจำหน่าย/กระจายสินค้น

ลูกค้าสามารถสั่งแบบ Pre-order กับ MorchStore ได้ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด

โปรดติดต่อ LINE Official @MORCHSTORE เพื่อรับบริการ

MorchStore เป็นร้านค้าออนไลน์ 100% ไม่มีหน้าร้าน ไม่รับนัดติดต่อแบบส่วนตัวใดๆ ทั้งสิ้น

MorchStore จำหน่ายสินค้าเฉพาะเว็บไซต์ www.morchstore.com ที่เดียวเท่านั้น ไม่มีการจำหน่ายบนแพล็ตฟอร์ม e-Commerce อื่นๆ

การใช้ชื่อ MorchStore บนแพล็ตฟอร์มอื่นถือเป็นการแอบอ้าง และใช้ชื่อโดยมิได้รับอนุญาต หากเกิดความเสียหายหรือกระทบต่อชื่อเสียง MorchStore ย่อมมีสิทธิ์ถือโทษเอาผิดได้